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“旅游标准化”简报 2013年第二期(总第 5期)浏览量:967

绍兴中国旅行社有限责任公司“旅游标准化”简报

 

2013年第二期(总第 5期)

 

绍兴中旅创建旅游标准化办公室编              2013-04-09

 

规范服务    提升形象

 

随着人们生活水平提高和视野的开阔,旅游市场的竞争愈加激烈,巩固旅行社的服务品质和规范旅行社的服务标准尤为重要,我公司对导游人员展开了一次《导游服务规范》的专题培训。

     通过对《导游服务规范》的解读和辅导,使导游员认识到:导游作为旅行社形象的代表,熟练掌握《导游服务规范》,为游客提供专业、规范的服务是首要任务,要提高自身的整体素质,使自己服务更加规范,工作服务流程以及对特殊问题的处理更到位。还需要不断总结和交流带团经验,针对自身服务的各方面存在的薄弱环节或者旅游者的投诉、抱怨,分析问题存在的根本原因,并采取纠正与预防措施来消除,达到服务质量的持续改进和提升。从而,来完善和规范旅行社的整体形象和服务标准。                                           

            

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